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一家农商行的“文化之旅”

南国特区七星彩票论坛 www.2vdt.com.cn   “现在有了国家政策的支持,越来越多的金融机构愿意踏入县域金融的蓝海,我们农商银行的业务压力确实是越来越大。再加上东港支行最主要的两个特色业务的特殊性,唯有保持沟通,及时了解每位客户的需求和政府的规划调整,才能提供更贴心的服务?!闭憬胀优┐迳桃狄卸壑懈涸鹑烁锌赝督鹑谑北ā芳钦咚?。

  普陀农村商业银行东港支行因所处位置与过去的业务沿革等原因,承接了普陀湾众创码头和东极岛的相关金融服务业务,但前者客户群体黏性较小,后者所处地区交通不便,业务开展的难度较大。从服务初期,东港支行就对员工提出了“多沟通、多跑现场”的要求,这让银行更精准地把握住了最新的客户需求和政府动向。

  尽管服务对象存在黏性不强以及交通不便等外部困难,普陀农商银行员工仍不畏辛劳,通过频繁地沟通,不断深化与客户的关系,走出了一条金融机构支持地方特色海洋、海岛文化的“文化之旅”。

  文化创业:以沟通合作巩固客户黏性

  当《金融时报》记者到达普陀湾众创码头时,舟山市普陀区就业管理服务处驻园区负责人正在整理入驻园区的创业团队名单。他告诉记者,众创码头已吸纳了共五批次的入园项目。园区对项目有严格的审核制度,包括其主要负责人、所属行业定位等。对考核合格的创业团队,园区将免费提供3年的创业场所,并给予物业费补贴;创业者还可享受为期3年的创业贷款贴息、社保补贴等各类补贴。也就是说,入园的前3年,创业团队只需支付基本的运营支出。同时,为解决创业初期资金短缺和融资难的问题,当地就业管理服务处为主体的政府部门提供保证金,由合作银行向每个团队提供不超过30万元信用贷款。而普陀农商银行就是他们园区创业贷款的四家合作银行之一。

  因为入园审核中的行业限制以及舟山市当地的海洋特色,创业园区中的团队项目大多数与海洋文化相关,而其中一家据说在当地已经小有名气的舟山闲话文化传媒有限公司吸引了记者的注意。采访当天,舟山闲话的负责人邵祺栋刚好在园区办公,而下午他就要去参加政府危房改造前的老城区航拍工作。

  初一见面,邵祺栋就笑着说:“我在创业前也是新闻工作者,后来因为兴趣,正好也有自己的视频作品获奖这样一个契机,就决定自己出来‘单干’了?!币蛭鄙僮式鸷腿峡啥?,邵祺栋一开始选择加入当地一家有名的视频工作室,以提升自己的人脉和作品名气。在成熟后,他与志同道合的朋友一起成立了现在的“舟山闲话”。而从创业初期,普陀农商银行因为了解邵祺栋及其团队的实力,就一直为其提供最高额度的信用贷款。

  “创业初期是以制作有地方特色的搞笑视频为主,后来陆续承接了越来越多的来自政府、企业和个人的多样化视频订单,我越来越喜欢现在的状态,因为多元的客户需求给了我更多创作灵感和未来的可能性。我也实现了当年决定创业时为自己定下的目标?!彼底呕?,邵祺栋也在手机上找到舟山闲话的公众号,与记者分享起他们团队近期的一些作品。

  普陀农商银行东港支行客户经理乐源告诉记者,普陀农商银行在普陀湾众创码头的四家合作银行中属于“后来者”??值穆浜笠馕蹲潘潜匦敫冻龈嗯θフ∈谐?。该行在很短的时间内先后通过座谈会政策宣讲、及时落实专人对接、每周上门逐户拜访和建立台账定期回访的工作要领,及时跟进资金需求,与潜在客户逐步建立关系并不断深化关系,以新客户两日内放款、老用户当天完成周转的快捷与便利,成功打开了市场。该行在2017年的贷款发放总量一度占据四家合作银行发放总量的一半。截至目前,普陀农商银行对普陀湾众创码头共发放创业贷款42户、金额790万元。

  “服务创业园区最难的还是保持中长期的客户黏性?!崩衷炊约钦叩莱隽怂嵌晕蠢创匆荡钕钅康牡S?,“多数选择创业园区的团队都是看好园区的各项补贴、优惠政策。而3年的红利期过后,一定会有团队撤出园区,银行也可能因此失去这部分客户?!笨悸堑轿蠢纯赡艹鱿值恼庖磺榭?,普陀农商银行不仅进一步精进其支付、贷款等业务,为客户提供更多便利,同时,也利用自身的服务网络,为优质创业团队扩展业务对象范围,加强客户间的沟通合作,帮助他们渡过创业初期的各种困难,以期赢得客户中长期的忠诚度。

  直至目前,创业园区项目已开展超过两年时间,普陀农商银行负责园区团队对接的员工仍保持着至少每周一次的与客户及园区管理机构沟通的工作习惯。

  海岛旅游:以服务优化缩短跨海距离

  看过电影《后会无期》的人对东极岛这一地名一定不陌生。东极岛作为电影取景地得到了更多人了解,但它在20年前就因原始的海岛风光成为区域性的旅游目的地,也一直是普陀农商银行的重点金融服务支持区域。

  其实在电影上映前的2013年,东极岛就因舟山市政府的重视和开发,而受到越来越多旅行者的追捧。经济发展,旅客的结构发生变化,其传统的渔农家乐也在内外环境的合力下开始向特色民宿转变和发展。

  “东极的房屋土地性质特殊,无法进行抵押融资。并且直到现在,到达东极岛也只有坐船这一种方式。为了解决岛上居民的担保难问题,并最大限度地方便其接受服务,我们银行与东极镇政府紧密沟通协作,以渔农家乐为对象进行了信用户评定,以给予最高30万元的授信额度,并配套各类担保贷款,在很大程度上解决了民宿改造的资金难题?!逼胀优┥桃卸壑行谐ぶ硇旌普芨嫠呒钦?。

  考虑到交通不便,普陀农商银行为东极镇客户特设绿色通道,最大限度地减少他们到网点办理业务的次数。

  在2015年年末的第一次评级工作中,为了掌握真实的经营情况,东港支行的员工走遍了东极的山路小巷,逐户了解渔农家乐的规模、资金投入、风格、地理位置、当前融资情况等信息;同时,通过拜访当地旅游管理办公室和渔农家乐协会,侧面了解各渔农家乐经营及信用情况。而在贷款办理时,普陀农商银行积极配合客户联系东极镇旅游办办理相关证明手续,减少客户来回跑的麻烦。为保证各业主第一时间获得贷款资金,该行员工上岛定点受理贷款业务,做到了送贷上门。而在2017年进行复评工作时,普陀农商银行重新梳理当地各类规模民宿,整合东极民宿形成网格化管理架构。同时,员工定期上岛,对于授信未签约的客户进行一对一上门签约,以移动办贷的方式实现对岛上用户“最少跑零趟”的服务优化。

  截至目前,普陀农商银行共评定东极镇信用户140户、金额2520万元,累计投放民俗特色贷款95户、金额1443万元。

  对于交通不便的海岛,支付结算也是难题,特别是对于日益增长的游客群体,支付、结算的不便可能会恶化旅游体验??悸堑蕉旱牡赜?、环境和成本限制,普陀农商银行不断升级其结算平台,优化结算通道。从最初柜面到ATM,再到便携式助农终端,从传统的POS机具、电话宝到如今支持多通道二维码支付,该行不断为海岛的支付结算带去最前沿的体验。

  “在与东极镇政府的沟通中我们了解到,下一步镇政府将着力完善海岛的基础设施,并对之前居民自建的旅游设施进行规范整治。这给我们银行服务东极岛带来了更多的机遇和要求,我们也将为海岛的新发展带去更多新的体验?!毙旌普茉诓煞米詈笸钦咚?。

责任编辑:梁艳珍
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